4 Grundprinzipien zur psychologischen Unterstützung in Notfällen
Zu jeder Zeit, ob wir Psychologen sind oder nicht, Wir können uns in einer Situation befinden, die unser Eingreifen erfordert . Zum Beispiel kann es in vielen verschiedenen Situationen zu einer komplizierten Situation kommen, z. B. bei einem Verkehrsunfall oder bei einem Zwischenfall auf einer Reise.
In einem anderen Artikel von Psychologie und Geist Wir haben bereits über die Rolle der Psychologie in Notfällen und Katastrophen gesprochen, und heute werden wir uns mit einigen praktischen Schlüsseln befassen, um den Menschen zu helfen, die sie brauchen, unabhängig davon, ob wir psychologisch tätig sind oder nicht.
Menschen sind soziale Wesen, und insbesondere im Sommer bewegen wir uns mit hohen Temperaturen von einem Ort zum anderen und neigen eher dazu, sich in Situationen zu befinden, in denen wir innerhalb unserer Möglichkeiten einer anderen Person oder Familie helfen müssen erlitt einen Vorfall
Allgemeine Grundsätze für die psychologische Hilfe
Mit diesem Ziel und ohne Absicht zu vertiefen, da die Bibliographie breit ist, Ich möchte in vier Grundprinzipien die Schlüssel zusammenfassen, um jemanden psychologisch zu unterstützen, der sie braucht .
Aufgrund meiner Erfahrungen sowohl im sozialen als auch im gesundheitlichen Bereich, die in Notfällen und Notfällen oder in anderen Fällen in Situationen mit starkem emotionalem Stress Aufmerksamkeit erregt haben, gibt es eine Reihe von Schritten, die in allen bibliographischen Hinweisen auf Notfälle zusammenfallen Ich glaube, es ist der Schlüssel zu einer ersten Aufmerksamkeit, bevor die spezialisierten Teams kommen. Diese Räumlichkeiten führen Sie und die Menschen, denen Sie dienen , und wird den Menschen, denen wir dienen, Sicherheit, emotionale Belüftung und Erleichterung bieten.
Diese Prinzipien werden der vorher festgelegten Reihenfolge folgen, und ich werde im Nachhinein mit einem Beispiel erweitern: Als Erstes wird die Warnung durch das Aufrufen von Notfällen gegeben. Sie geben uns Richtlinien, die es uns ermöglichen, die Situation zu analysieren, bevor wir uns nähern und uns präsentieren. Sobald wir vor den Menschen sind, denen wir helfen wollen, werden wir uns vorstellen und ihnen mitteilen, dass wir Notfälle gefordert haben und dass spezialisierte Hilfe gewarnt wird und unterwegs ist. Schließlich hören wir zu und erleichtern den emotionalen Ausdruck, indem wir an Ihrer Seite bleiben, bis die Hilfe eintrifft, sofern dies in unseren Möglichkeiten liegt.
Ich werde jeden Schritt detailliert beschreiben, damit wir besser verstehen können, was wir tun sollten, falls jemand unsere psychologische und emotionale Unterstützung benötigt.
1. Notruf geben
Eine Binsenweisheit vielleicht, aber ihre Bedeutung und die Notwendigkeit, in Punkt 1 zu gehen, ist absolut unbestreitbar.
Trotzdem Ich war überrascht, Geschichten von Leuten zu hören, die "nicht gefallen" waren, um den Notfall zu nennen . Glücklicherweise sind dank des sozialen Bewusstseins und der Medien das Telefon 112 und die übrigen Notfalloperationen die bekanntesten und fast jeder beeilt sich, Notfälle zu melden, wenn ein Unfall passiert.
Die Vielfalt der Situationen, die wir finden können, ist groß: Autounfälle, Überschwemmungen, Brände, einsame und desorientierte alte Menschen oder Kinder. Wir können auch Gewaltsituationen (Straße, Misshandlung von Paaren, Familien oder anderen Personen) miterleben, Schreie hören oder Menschen, die um Hilfe schreien, und eine lange Zeit usw.
In diesen Situationen sollten Sie immer den Notruf anrufen und die Fachleute, die an Ihrem Anruf teilnehmen werden, sind diejenigen, die die Ernsthaftigkeit der Situation beurteilen und welche Geräte in die Region geschickt werden sollen (Krankenwagen, Feuerwehrleute, Polizei usw.). Heute ist alles zentral und wir müssen nur beschreiben, was wir während des Anrufs sehen.
2. Analysieren Sie die Situation und gehen Sie mit Bedacht vor
Während des Notrufs Der Betreiber wird uns beobachten lassen und uns nach dem Ort und der Art der Situation fragen, um über das Geschehene informiert zu werden .
Wenn zum Beispiel jemand vor uns in Ohnmacht fällt, wird er uns fragen, ob er bei Bewusstsein ist, ob er atmet usw. Dieselben Fragen leiten uns darüber, was danach geschehen wird, und der Betreiber gibt uns Sicherheitsanweisungen (z. B. bei einem Unfall wird uns empfohlen, wohin er gehen soll, um Probleme zu vermeiden) und wird uns die ungefähre Verzögerungszeit mitteilen .
3. Vorstellen, informieren und leiten
Es ist wichtig, uns vorzustellen . Gehen Sie den Betroffenen ruhig an und sagen Sie ihm, wie wir uns nennen, wer wir sind und warum wir da sind. Zum Beispiel: "Hallo, ich heiße María. Ich habe dein Motorrad auf der Straße gesehen und habe den Notfall gewarnt. " Und fragen Sie ihn nach seinem Namen, denken Sie daran, dass er eine Person ist und die Präsentationen uns menschlicher machen.
Informieren Sie sich an dieser Stelle darauf, dass die Situation von entscheidender Bedeutung ist. Sie müssen ihnen nur sagen, was sie Ihnen übermittelt haben, wenn Sie die Kündigung abgegeben haben und wann sie angenommen werden , versuchen, die positive Sprache mit Begriffen wie "bald" zu beeinflussen, da das Opfer der Situation bereits sehr verzweifelt ist. Wir können mit einigen Sätzen zur Ruhe kommen, zum Beispiel "Ich habe bereits gewarnt und der Krankenwagen ist unterwegs." Sie sagten mir auch, dass es besser ist, dass Sie sich nicht bewegen, bald werden sie ankommen. "
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Tonfall und Ihre nonverbale Sprache kontrollieren. Bleiben Sie in Ihrem Blickfeld, mit Augenkontakt, wenn Sie mit Ihnen sprechen oder sprechen, und fragen Sie vor dem Berühren der Person, ob Sie helfen möchten, und dringen Sie nicht in Ihren Wohnraum ein, wenn Sie keine Erlaubnis geben. Ihre Aufgabe ist es nicht, die Sanitärtechniker zu ersetzen, es geht darum, dass sich die Person bis dahin wohl fühlt und begleitet wird .
Sobald wir informiert und orientiert sind, können wir etwas sagen, um die verletzte oder gestörte Person zu trösten, beispielsweise auf sie zu warten und sich für ihren Zustand zu interessieren, was Phase 4 sein würde.
4. Hören Sie zu und erleichtern Sie den emotionalen Ausdruck
Interessieren Sie sich für das Geschehene, fördern Sie den emotionalen Ausdruck und regen Sie den Dialog an . Wenn Sie fragen und nicht unterbrechen, wenn ich erkläre und für einen aktiven Hörzustand empfänglich bin, reicht es aus.
Sie können, wenn Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt bereit sind, eine Umschreibung / Wiederholung durchzuführen, um ein Feedback zu geben, dass Sie es verstanden haben, um es zu positionieren und seine Angst zu lindern, und zwar unter Verwendung seiner eigenen Ausdrücke, zum Beispiel: "Sie sagen mir, dass Sie diesen Baum von der rechten Seite von das Motorrad. " Auch wenn die Techniker kommen, Die Tatsache des Paraphrasierens hilft Ihnen, sich an Informationen zu erinnern, die Sie an Profis weiterleiten , wenn die Person bewusstlos oder zu betäubt ist, um zu sprechen.
Wenn Sie emotionale Ausdrücke wie Schreien und Scham ausdrücken oder äußern, müssen Sie dieses Gefühl unterstützen und dessen Ausdruck fördern. Dazu gehören Phrasen wie "Es ist normal, dass Sie sich so fühlen, Sie haben einen Unfall gehabt, aber der Krankenwagen ist bereits unterwegs".
Bleiben Sie während des Wartens erreichbar und wenden Sie aktives Zuhören an. Wenn Sie empfänglich sind, werden Sie in der Lage sein, Bedürfnisse zu erkennen und zu beobachten, die nicht verbalisiert sind, und deren Ausdruck zu erleichtern.
