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Das Management von Konflikten in sozialen Netzwerken und WhatsApp

Das Management von Konflikten in sozialen Netzwerken und WhatsApp

March 24, 2019

Zweifellos in die Welt der Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), sozialer Netzwerke und verschiedener Instant-Messaging-Anwendungen eintauchen - darunter und vorwiegend WhatsApp- Sie haben die Kommunikation zwischen Menschen verändert.

Derzeit beobachten wir wie Von jedem mobilen Gerät aus können wir Meinungen, Projekte und Informationen bequem, schnell und sofort austauschen . Die Entstehung, Akzeptanz und Integration in die Gesellschaft wurde jedoch nicht von einem Bewusstsein begleitet, das einen korrekten, effizienten und effektiven Einsatz in Kommunikationsprozessen bestimmt und Konflikte in einer virtuellen Umgebung verursacht, für die Strategien erforderlich sind Auflösung, die Räume für Reflexion, Respekt und Durchsetzungsvermögen fördert.


Die zwischenmenschlichen Konflikte, die die Verwendung sozialer Netzwerke erzeugen

Wir leben in einem sozialen Stadium mit großen technologischen Fortschritten, die in gewisser Weise vergessen haben, dass der Kommunikationsprozess eine Übertragung und Rezeption von Ideen, Informationen und Botschaften ist, in der das Schreiben nicht ausreicht, und es ist nicht nur wichtig, dies zu berücksichtigen kulturelle Aspekte der Gesellschaft und die Merkmale der Gruppen, aus denen sich die Gruppe zusammensetzt, aber auch auf Einstellungen, Körperbewegungen, Ausdrucksmöglichkeiten usw. achten Wir sprechen über die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation.

Eine nonverbale Kommunikation, die nach vorliegenden Studien entspricht 50% der Auswirkungen und des Inhalts der Nachricht, verglichen mit 10% des verbalen Inhalts Die verbleibenden 40% entfallen auf Kommunikation, um den Mangel an Körper und Form in diesen neuen virtuellen Kommunikationsformen aufzudecken, bei denen die Möglichkeit des "Irrens" in ihrer Intentionalität zu Konflikten führen kann, die durch emotionale Zustände moduliert werden , Situationen und intrapersonale Eigenschaften des Empfängers.


5 Tipps, um Diskussionen und Konflikte in sozialen Netzwerken zu vermeiden

Darauf basierend fragen wir uns Welche Werkzeuge und / oder Schlüssel können wir vom Personal, dem eigenen, für einen geeigneten und optimierten Einsatz verwenden, um das damit verbundene Risiko zu verringern .

Die einfachen Schritte, die wir vorschlagen, werden Ihnen zweifellos zum angestrebten Ziel verhelfen: effektive Kommunikation in virtuellen Umgebungen, die Räume für persönliche Meetings und Gruppentreffen fördern.

1. Vermeiden Sie Argumente, Interpretationen und Unterhaltungen

Die Einschränkungen sozialer Netzwerke und Instant-Messaging-Anwendungen aufgrund fehlender nonverbaler und paraverbaler Komponenten führten zu einer Verzerrung der Intentionalität, des Inhalts und des Zwecks der Nachricht. Es ist üblich zu beobachten, wie das Überkreuzen von Anschuldigungen, Absichten und Werturteilen über die in diesem Medium geäußerten Meinungen stattfindet Es handelt sich um Konflikte, die auf das Feld des Persönlichen gebracht und als "Angriff" auf das eigene Selbstwertgefühl verteidigt werden , Glaube und Identität.


  • Rat : Eine einfache Regel, um dies zu vermeiden, ist, sich zu fragen, ob diese Person anwesend wäre - von Angesicht zu Angesicht - würden Sie das Gleiche wie auf virtuelle Art sagen und / oder ausdrücken? -

2. Erkennen von Emotionen und Verfügbarkeit

Halten Sie einige Minuten an, um die Emotionen zu erkennen, die bestimmte Inhalte und Nachrichten in das Netzwerk einfließen lassen und / oder mobiles Gerät ermöglicht uns zu wissen, wo wir emotional anfangen und was das Ergebnis des Kommunikationsprozesses sein kann. Es ist normal, vorauszusehen, dass wir, wenn wir verärgert, beschäftigt, ängstlich oder für diese "Begegnung nicht verfügbar" sind, den Inhalt der Nachricht und deren Auflösung unwiderruflich beeinflussen werden.

  • Rat : Der Schlüssel zu diesem Aspekt ist, sich zu respektieren und für sich zu sorgen, ein paar Minuten zu widmen, um den emotionalen Zustand zu beruhigen, die Verantwortung dafür zu übernehmen und folglich auf der Grundlage eines "Warum" zu handeln, in dem wir unsere Bedürfnisse und Meinungen auf überzeugende Weise ansprechen.

3. Respektiere Zeiten, Zeitpläne und überwache Ungeduld

Die Tatsache, dass Unmittelbarkeit im Kommunikationsprozess sozialer Netzwerke und Anwendungen eine grundlegende Voraussetzung ist, bedeutet nicht, dass die Aufmerksamkeitsreaktion den gleichen Geist beibehält. Gegenseitigkeit ist keine Verpflichtung, es ist eine persönliche Option, die respektiert werden muss und mit besonderer Sorgfalt besucht.

  • Rat: Da wir keine Telefonanrufe tätigen würden oder um 03:00 Uhr morgens an einem Arbeitstreffen teilnehmen würden, ist das Versenden von persönlichen oder Arbeitsproblemen in normalisierten Ruhezeiten ohne Notfall von wesentlicher Bedeutung für eine gute Nutzung von ICT.

4. Face-to-Face-Interaktionen

Die zunehmende Verwendung der WhatsApp-Anwendung bei der Interaktion von Mensch zu Mensch ist alarmierend, zum Nachteil der letzteren . Eine andere Frage ist die Frage, ob Längsschnittstudien erforderlich sind, um deren Inzidenz und wahrscheinliche Prognose einer unangemessenen Verwendung aufzuzeigen. In Anbetracht des Artikels, der uns beschäftigt, müssen wir jedoch bedenken, dass das Wesentliche des Kommunikationsprozesses in erster Linie "Erlebnis", "Leben" ist, wo wir emotionale Zustände erkennen und psychologische Aspekte stärken können, die nur in "gemeinsamen" sozialen Beziehungen bestehen. Face-to-Face-Modus "kann sinnvolles Lernen erreichen.

  • Rat: Es ist äußerst wünschenswert, die ständige Überprüfung der Zustände und Mitteilungen in den Interaktionen und / oder sozialen Meetings "von Angesicht zu Angesicht" zu belassen. Zu diesem Zweck können wir das Gerät stummschalten, ausschalten oder vorher mitteilen, dass ein unvermeidlicher Anruf erwartet wird. Auf diese Weise vermitteln wir unsere Botschaft an unseren Gesprächspartner, der betreut wird, und vermeidet so einen "schlechten Eindruck" oder "mangelndes Interesse", der zukünftige Ereignisse oder sogar einen zwischenmenschlichen Konflikt im Hier und Jetzt kommunikativ beeinflussen wird.

5. Typologie der Nachrichten

Da nicht alle kommunikativen Inhalte in Briefen, Emoticons oder mit begrenzten Zeichen ausgedrückt sind, empfiehlt es sich, sie an unseren Gesprächspartner zu senden durch virtuelle Kanäle. In diesem Aspekt ist das Senden von Messaging mit emotionalen Inhalten ein Aspekt, auf den wir uns besonders konzentrieren.

  • Rat: Wenn wir uns in einer Situation befinden, in der wir eine Idee, eine Position oder ein persönliches Problem entschlossen verteidigen müssen, wird persönliche Aufmerksamkeit empfohlen - wenn möglich in erster Linie - der Sprachtelefonanschluß oder in Abwesenheit der vorherigen die Ausgabe einer SMS, in der wir die Notwendigkeit zum Ausdruck bringen, über einen Aspekt zu sprechen, der persönlich und mit geeigneten Mitteln angesprochen werden sollte. Damit vermeiden wir Interpretationen vor der Lösung eines Konflikts oder den Status der persönlichen sozialen Arbeit.

Eine letzte Überlegung

Eine Reihe von Situationen und Tipps, die in einem zentralen Punkt zusammengefasst werden können: den gesunden Menschenverstand anwenden .

Die Anwendung desselben unter Berücksichtigung des Wissens, der Überzeugungen und des sozialen Verhaltens der von uns bewohnten Gemeinschaft auf eine umsichtige und logische Art und Weise wird uns dazu führen, vernünftig durch IKT zu kommunizieren, klare Ziele zu setzen und Räume zu bevorzugen Wachstum, Begegnung und Spaß, Grenzen respektieren und Wohlfahrtsstaaten und Gruppenzusammenhalt fördern.


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