Wie gebe ich schlechte Nachrichten? 12 emotionale Schlüssel
Die schlechte Nachrichten fast immer Unbehagen verursachen, sowohl bei der Person, die es empfängt, als auch bei der Person, die es gibt. Wenn man jemandem einige Fakten bekannt macht, durch die er sich schlecht fühlen kann, kann dies ein so starkes Unbehagen hervorrufen, dass es zu Missverständnissen oder zusätzlichen Problemen führt.
Auch Wenn wir der Meinung sind, dass wir nicht bereit sind, diese Nachrichten zu übermitteln, können wir diese Aufgabe auf unbestimmte Zeit verschieben Um nicht den unerwünschten Folgen zu begegnen, wenn man nicht weiß, was er sagen soll. Dies wirkt sich möglicherweise negativ auf die Person aus, die informiert werden soll, und andere Beteiligte (zum Beispiel, wenn wir in einem Krankenhaus arbeiten).
Um zu wissen, wie mit diesen Situationen umzugehen ist, ist es zweckmäßig, klare grundlegende Verhaltensrichtlinien zu haben. Sie können unten lesen einige Tipps, mit denen Sie wissen, wie Sie schlechte Nachrichten übermitteln .
Tipps, wie man schlechte Nachrichten gibt
1. Stoppen Sie zu überlegen, ob wir die richtige Person sind, um es zu geben
Dieser Punkt ist grundlegend Es ist nicht ratsam anzunehmen, dass wir die schlechten Nachrichten melden . Denken Sie über die Qualität Ihres Informanten nach, wenn Ihre berufliche Rolle diese Art von Handlungen umfasst (falls Sie bei der Kontaktaufnahme mit dieser Person einen Beruf ausüben) und wenn es keine besseren Alternativen gibt.
2. Denken Sie über unseren eigenen emotionalen Zustand nach
Um schlechte Nachrichten zu veröffentlichen, ist es ratsam, so viele Variablen wie möglich zu berücksichtigen. Dafür Es ist gut, kurz anzuhalten und über die Gefühle nachzudenken, die diese Nachricht in uns hervorruft . Auf diese Weise gewinnen wir eine gewisse Kontrolle über die Situation, da wir die Einstellungen und Gedanken dieser Nachrichten durch einen der beiden Agenten, die in den Dialog eingebunden sind, besser kennen lernen werden: uns.
Wenn wir der Meinung sind, dass wir zu emotional mit den Informationen beschäftigt sind, die wir geben werden, Wir können erwägen, zu Punkt 1 zurückzukehren und denken Sie an andere Menschen, um die schlechten Nachrichten zu kommunizieren.
3. Antizipieren Sie die Reaktion der anderen Person
Technisch gesehen ist dieser Ratschlag nicht, um schlechte Nachrichten richtig zu geben, sondern Sie müssen Teil Ihrer kurzen Planung sein, um auf bestimmte Verhaltensweisen zu warten und mögliche Lösungen vorzubereiten .
4. Wählen Sie den richtigen Moment
Wenn Sie die schlechten Nachrichten geben, Es ist wichtig, dass die andere Person uns ihre volle Aufmerksamkeit widmen kann und dass sie keine intensive emotionale Ladung trägt abgeleitet von den Aktivitäten, die Sie in letzter Zeit gemacht haben. Wählen Sie daher, wenn möglich, den Zeitpunkt, in dem die andere Person nicht zu sehr gestresst oder von irgendwelchen Umständen besonders erregt ist, denn dies könnte dazu führen, dass die Nachrichten eine stärkere emotionale Auswirkung haben und dass dieser Moment in Erinnerung bleibt eine noch unangenehme Erfahrung.
Wenn es nicht möglich ist, in naher Zukunft einen Zeitpunkt auszuwählen, um die andere Person zu informieren, ist von Anfang an klar, dass Sie etwas Wichtiges zu sagen haben: fang nicht an, über etwas anderes zu reden .
5. Finden Sie einen ruhigen und emotional neutralen Kontext
In der Zeile des vorherigen Punktes Der Kontext, in dem Sie die schlechten Nachrichten geben werden, sollte keine Ablenkungen haben und ruhig sein . Auf diese Weise wird die Kommunikation fließender und es gibt keine Umweltbelastungen. Wählen Sie einen Ort, den Sie zur Hand haben, da Sie die Person an ihn richten müssen, ohne ihm die Neuigkeiten mitzuteilen, nur um Ihnen zu folgen und die Wichtigkeit dessen, was passieren wird, vorauszusehen.
6. Halten Sie etwas Nähe zur Person
Auch wenn Sie keine Freundschaft mit dem Gesprächspartner aufrechterhalten, Es ist gut, nahe an der Nachrichtenübermittlung zu sein . Auf diese Weise fühlt sich der Mensch mehr getröstet und ist besser in der Lage, ihm zu helfen, wenn er es braucht. Versuchen Sie auch, dass sich keine Möbel voneinander trennen und dass Ihre Augen mehr oder weniger auf gleicher Höhe sind, sodass Sie keine Machtasymmetrien unter Ihnen bemerken.
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Dieser Ratschlag Es ist wichtiger, wie viel schlimmer die Nachrichten sind, die Sie geben möchten . Durch das Sitzen entspannt sich ein großer Teil des Körpers, was wiederum die Aufmerksamkeit erleichtert und auf der anderen Seite dazu beitragen kann, die Spannung vor und während der Übermittlung der Nachrichten abzubauen. Wenn wir eine relativ entspannte Haltung einnehmen (ohne unsere Arme oder Beine zu kreuzen und sich nicht zu sehr bücken), besteht die Möglichkeit, dass die andere Person uns imitiert, ohne es zu merken, sodass sie sich auch etwas entspannter fühlt.
Andererseits, wenn die andere Person sitzt n oder fallen auf den Boden, wenn Sie in Ohnmacht fallen oder bemerken, dass Sie aufgrund Ihrer Stimmung vorübergehend an Kraft verlieren .
8. Berühren Sie, berühren Sie nicht ...?
Wenn wir nicht jemand sind, der der anderen Person sehr nahe steht, Es ist vorzuziehen, es nicht mit der Hand oder dem Arm zu berühren, bevor Sie die Nachrichten erhalten , da dies dazu führen könnte, dass er sehr schnell Stress macht und dass er sich nicht gut auf das konzentrieren kann, was wir sagen. Wir können es tun, wenn wir es für bequem halten, nachdem wir es kommuniziert haben, um es zu trösten.
9. Beginnen Sie mit dem Zählen des Wichtigsten, jedoch ohne Abruptheit
Es ist wichtig, dass Sie anfangen, über die Informationen zu sprechen, die Sie geben müssen. unverblümt , da dies die Umgebung schmälern wird und mit allem, was Sie zuvor getan haben, inkohärent ist (Aktionen, die darauf abzielen, die Bedeutung dieses Moments auszudrücken). Jedoch Es ist vorzuziehen, dass einige Sekunden zwischen dem Beginn des Gesprächs und dem Namen des schlimmsten Teils der Nachrichten vergehen , um das Thema nach und nach einzuführen. Deshalb ist es nicht gut, die Nachrichten in einer einzigen Schlagzeile zusammenzufassen.
Sobald Sie das Wichtige gesagt haben, können Sie die Details später mitteilen, wenn Sie es für angemessen halten und die andere Person bereit ist, weiterhin zuzuhören.
10. Verwenden Sie eine neutrale Sprache und geben Sie objektiv Informationen
Was wir sagen werden, ist sehr wichtig Am besten ist es nicht, einen Standpunkt oder einen Standpunkt, den wir der anderen Person auferlegen wollen, "vorzufertigen" . Schlechte Nachrichten zu geben ist sinnvoll, da die andere Person relevante Informationen kennen und auf ihre eigene Weise aufnehmen muss.
Darüber hinaus kann das Zusammengeben der Daten zusammen mit unserer Meinung oder unserem Standpunkt eine Möglichkeit sein, Dinge zu verbergen oder voreingenommene Informationen zu geben, selbst wenn wir sie nicht erkennen und in der Regel zu optimistische Nachrichten bieten.
11. Wiederholen Sie, was passiert ist, wenn Sie können
Sobald das Wichtige gesagt wurde, Wir können einen Standpunkt anbieten, der die vorherigen Informationen vervollständigt , eröffnen ein hoffnungsvolleres Spektrum an Möglichkeiten. Es ist jedoch sehr wichtig, dies nur dann zu tun, wenn Sie diese Erwartungen realistisch steigern und wirklich an das glauben, was wir sagen.
Aufrichtigkeit und Transparenz sind von grundlegender Bedeutung.
12. Lass dich nicht emotional einbeziehen, wenn es den anderen nicht trösten soll
In den Momenten, in denen wir die Nachrichten geben, Wir müssen das Wohlergehen unseres Gesprächspartners gewährleisten . Deshalb ist es günstig, sich so weit zu distanzieren, dass wir unsere eigenen Gefühle nicht ausdrängen müssen und die andere Person ihre eigenen verwalten kann.
Dies kann beispielsweise erfolgen nicht negativ reagieren, wenn die andere Person uns für das, was passiert ist, beschuldigt oder wenn er ohne Grund wütend auf uns ist .
